Outils/matières premières
Principe n°1: se concentrer sur les clients
Principe 2: Le leadership
Principe 3: participation totale
Principe 4: Approche par processus
Principe 5: Systématisation de la gestion
Principe 6: amélioration continue
Principe 7: Une approche décisionnelle fondée sur des faits
Principe 8: relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

Méthode / étape
Principe n°1: se concentrer sur les clients

Théorie du centre client

Valeur ajoutée (satisfaction des clients)

Aucune valeur ajoutée (client insatisfait)

Principe 2: Le leadership

Le leadership

Donner l'exemple

Introduction aux huit principes du système de gestion de la qualité

Principe 3: participation totale

Le principe du baril?

Pouvez-vous retenir l'eau si vous manquez d'un morceau de bois?

La quantité d'eau dans le tonneau dépend de quoi?

Introduction aux huit principes du système de gestion de la qualité

Principe 4: Approche par processus

Un ensemble d'activités de l'entrée à la sortie.

Introduction aux huit principes du système de gestion de la qualité

Principe 5: Systématisation de la gestion

un groupe d'éléments qui sont liés ou interagissent les uns avec les autres - le système

Introduction aux huit principes du système de gestion de la qualité

Principe 6: amélioration continue

Opérant depuis QC D S T ----- PDCA

Principe 7: Une approche décisionnelle fondée sur des faits

Collecte de données (détection de faits) --- Analyse de données (détection de faits) --- Utilisation des données --- décision judicieuse

Introduction aux huit principes du système de gestion de la qualité

Principe 8: relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

fournisseur ------ organisation ------ client